Misligholdsbeføyelser ved forsinkelse og mangel
REKLAMASJON
Det er gjort unntak fra reklamasjonsreglene dersom håndverkeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet eller god tro. Et eksempel på slik klanderverdig opptreden kan være at håndverkeren fortier feil.
Ved forsinkelse gjelder reklamasjonsregler bare dersom tjenesten er avsluttet, og forbrukeren ønsker å heve eller kreve erstatning. Forbrukeren kan heller ikke vente urimelig lenge med å gi beskjed om at han ønsker å fastholde avtalen. Dette er imidlertid en passivitetsregel, ikke en reklamasjonsregel.
FORELDELSE
Den alminnelige foreldelsesfristen er 3 år. Fristen starter å løpe når tjenesten er blitt avsluttet. Foreldelse avbrytes ved at håndverkeren erkjenner sitt ansvar, eller ved at forbrukeren tar rettslige skritt enten ved stevning eller forliksklage.
Dersom man ikke oppdager eller burde oppdage feilen som medfører at man har et krav innen 3 år, kan man etter foreldelsesloven § 10 få tilleggsfrist på 1 år fra man oppdaget eller burde ha oppdaget at man hadde et krav. Det går imidlertid en absolutt grense for hvor gammelt et krav kan bli før det blir gjenstand for foreldelse selv om det ikke var mulig å oppdage kravet tidligere. krav vil nemlig alltid være foreldet når det har passert 13 år fra tjenesten ble avsluttet.
FORBRUKERENS SANKSJONER
Holde tilbake vederlag
Dersom forbrukeren holder tilbake et større beløp enn det han har rett til, vil forbrukeren selv være skyldig i kontraktsbrudd. Forbrukeren må da må betale forsinkelsesrente (se her for gjeldende rentesats).
Fastholdelse av avtale og retting
Retting skal skje innen rimelig tid og for håndverkerens regning. Det betyr at forbrukeren ikke skal betale for rettingsarbeidet.
Prisavslag
Dersom forbrukeren urettmessig har avslått et tilbud om retting, vil han ikke ha krav på prisavslag. Dette betyr at man ikke må engasjere andre håndverkere før den opprinnelige har fått muligheten til kreve å få rette. I så fall kan man miste retten til prisavslag.
Heving
Det er også mulig å heve avtalen for den delen av tjenesten som ikke ennå er utført (delvis heving). I så fall får håndverkeren krav på vederlag for hele ytelsen, med fradrag for hva det normalt koster å få utført den gjenstående delen av ytelsen.
Erstatning
Ved vurderingen må det spørres om årsaken til tapet er å finne i håndverkerens kontrollsfære. Alt som kan skrives tilbake til håndverkerens eiendeler, ansatte eller drift, ligger innenfor hans kontrollsfære. At en av håndverkerens maskiner går i stykker, eller det blir streik på arbeidsplassen som følge av individuelle lønnsforhandlinger, ligger altså innenfor håndverkerens kontrollsfære.
Erstatningsansvaret omfatter det tapet forbrukeren har lidt, dersom man med rimelighet kunne ha forutsett tapet som en mulig følge av mangelen eller forsinkelsen.
Erstatningsreglene omfatter ikke tap i ervervsvirksomhet, og erstatningen kan settes ned dersom det vil virke urimelig for håndverkeren ut fra størrelsen på tapet i forhold til det tap som vanligvis oppstår i lignende tilfelle, og ut fra forholdene for øvrig.
Også skade eller annet tap som skyldes feil eller forsømmelse på håndverkerens side er erstatningsbetingende.
Ved forsinkelse er det gjerne slik at man ikke lider et økonomisk tap. Men det er likevel mye irritasjon og tidsspille forbundet med forsinkelse. Det er ingen bestemmelser om dagmulkt i håndverkertjenesteloven, så dette må avtales særskilt dersom forbrukeren skal ha rett til det. Dagmulktbestemmelse er imidlertid lite verdt dersom man ikke samtidig har avtalefestet når oppdraget skal være fullført. Har man avtalt dagmulkt, får man ikke erstatning for faktiske utgifter. Så om forsinkelsen medfører at man må ta inn på hotell, vil det normalt ikke lønne seg med dagmulkt.
HÅNDVERKERENS RETTIGHETER
Det er ikke bare forbrukeren som har rettigheter. Dersom forbrukeren ikke medvirker i den grad han plikter, eller er forsinket med betalingen, kan håndverkeren stanse arbeidet, heve avtalen, kreve erstatning for det tap han er påført, samt forsinkelsesrenter for forsinket betaling (se gjeldende rentesats). I tillegg til disse sanksjonene, har håndverkeren i mange tilfeller rett til å foreta utbedring dersom tjenesten er mangelfullt utført.
Håndverkerens rett til å kreve å få rette en mangel
Om retting medfører vesentlig ulempe for forbrukeren, må vurderes konkret. Ulempe kan for eksempel følge av at håndverkeren må benytte maskiner som er til sjenanse for forbrukeren. Et annet eksempel er at forbrukeren ikke kan benytte baderommet de ukene det pågår utbedringsarbeid i forbindelse med at håndverkeren har montert feil fliser.
Forbrukeren kan ha en særlig grunn til å motsette seg rettingsarbeidet selv om rettingsarbeidet ikke medfører vesentlig ulempe for forbrukeren. Eksempler på slike særlige grunner kan være at håndverker og forbruker har blitt uvenner og at nødvendig samarbeid ikke lar seg gjennomføre. Et annet eksempel er at håndverkeren har forsøkt å rette mangelen gang på gang, uten å lykkes.
Dersom forbrukeren urettmessig nekter håndverkeren å rette, vil forbrukeren bli avskåret fra å kreve prisavslag. Det er derfor viktig at forbrukeren, med mindre det er strengt påkrevd, ikke retter mangler før etter at han har reklamert. I motsatt fall kan han bli sittende med utbedringskostnadene selv.
Selv om forbrukeren ikke krever det, kan håndverkeren rette mangel når det kan skje uten vesentlig ulempe for forbrukeren, og forbrukeren ikke ellers har særlig grunn til å motsette seg arbeidet.
Forbrukeren kan kreve erstatning for det tapet han er påført på grunn av mangel eller forsinkelse. Kontrollansvar: Håndverkeren blir bare fri for erstatningsplikt dersom tapet skyldes en hindring som er utenfor håndverkerens kontroll, og som håndverkeren ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av (kontrollansvar).Dersom formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet som følge av mangel eller dersom forsinkelsen er av vesentlig betydning, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen heves, har håndverkeren ikke krav på betaling.
Håndverkeren har imidlertid rett til å få tilbake materialer og annet i den grad det lar seg gjennomføre uten ulempe av betydning eller kostnad for forbrukeren. For det som ikke kan leveres tilbake, har håndverkeren rett til et rimelig vederlag inntil den verdi materialer og annet har for forbrukeren. Forbrukeren kan kreve prisavslag dersom en mangel ikke blir rettet. Prisavslag skal tilsvare utbedringskostnadene, men aldri urimelig store rettingskostnader. I så fall skal prisavslaget tilsvare mangelens betydning (skjønnsmessig). Forbrukeren kan fastholde avtalen ved forsinkelse, og kreve at håndverkeren retter en mangel. En forutsetning er imidlertid at dette ikke medfører urimelig kostnad eller ulempe for håndverkeren. Her legges det opp til en form for interesseavveining mellom partene. Jo viktigere fastholdelse eller retting er for forbruker, jo mer skal til for at håndverker slipper å oppfylle avtalen. Forbrukeren kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer forbrukerens krav som følge av mangelen eller forsinkelsen. Noen finregning på kravets størrelse er ikke nødvendig, forbrukeren er gitt et visst slingsingsmonn. Håndverkertjenesteloven suppleres av foreldelsesloven. Alle pengekrav er nemlig gjenstand for foreldelse. må det reklameres senest 5 år etter at tjenesten ble avsluttet.
Dette er den absolutte reklamasjonsfristen. Selv om det ikke var mulig å oppdage mangelen før etter at det har passert 5 år, vil forbrukeren være avskåret fra å påberope seg mangelen. Håndverkeren kan imidlertid ved garanti eller annen avtale ha påtatt seg ansvar for tjenesten for lenger tid enn 5 år. I så fall er det i dette tidsrommet bare den relative reklamasjonsfristen som må overholdes. Forbrukeren taper rett til å gjøre mangler gjeldende dersom håndverkeren ikke underrettes om at mangelen vil påberopes innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
Dette er den såkalte relative reklamasjonsfristen. Hvor lang tid som aksepteres, må vurderes konkret i hvert enkelt tilfelle. Praksis omkring lignende bestemmelser på andre rettsfelt, tilsier at "rimelig tid" skal tolkes strengt. Dersom det går måneder fra man burde ha oppdaget forholdet og frem til reklamasjon fremsettes, kan man være for sent ute.
Publisert: 21. okt 2011 15.29,
Oppdatert: 21. okt 2011 15.30